El auge de las comunidades de redes sociales

Updated: Apr 3

Su negocio puede comenzar con un producto o una marca, pero termina con su audiencia.





¿Sabía que solo el 40% de los especialistas en marketing utilizan comunidades en línea a pesar de que más de la mitad están tratando de conectarse activamente con los clientes?

Claro, hay muchas plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram o estrategias de marketing como eventos experienciales y campañas de marketing directo que podrían ayudar a los especialistas en marketing a interactuar con sus audiencias, pero hay una forma más directa y rentable que puede tomar. para conectarse a un nivel más profundo y significativo con sus clientes.

Estamos hablando de comunidades en línea.

La comunidad en línea es un grupo de personas con intereses comunes o valores compartidos que interactúan entre sí en línea y se unen con un propósito. Para los especialistas en marketing, el propósito naturalmente debería ser celebrar su marca y sus valores.

Un grupo en Facebook podría ser uno de los ejemplos que se incluyen en esta definición, pero para utilizar de manera efectiva la comunidad en línea como una herramienta de marketing, los especialistas en marketing deben tratarla como un negocio social, lo que incluye el uso de un sitio web de la empresa como un punto de contacto central, con foros dedicados. para interactuar directamente con clientes y un equipo que se encargue del manejo de las redes sociales.

¿Cómo puede la comunidad en línea acelerar el crecimiento de su negocio?

Entonces, ¿por qué debería invertir su tiempo y recursos en desarrollar una comunidad en línea? Bueno, el desarrollo de comunidades en línea ingeniosas contribuye en gran medida al éxito de su negocio.

1. Marketing de contenidos

La comunidad en línea es un enfoque eficaz para darle a su empresa una ventaja en su estrategia de contenido. Es una fuente valiosa para recopilar CGU (Contenido Generado por el Usuario) auténticos y perspicaces. La extracción de contenido de sus comunidades en línea puede generar mensajes que resuenen porque los clientes confían y valoran la información generada por personas como ellos.

2. Audiencia más amplia

Desarrollar una comunidad en línea le permite llegar a una audiencia más amplia en su área de acción. A medida que comparte información sobre su negocio y lo que ofrece a las comunidades, también aumenta la visibilidad de su marca para comercializar su negocio fácilmente.

3. Estrategias basadas en datos

También puede recopilar comentarios de sus comunidades. Al utilizar una plataforma de participación específica como la comunidad en línea, usted es quien establece las reglas y guía las conversaciones, lo que podría conducir a información de mayor calidad que podría ayudarlo a mejorar sus decisiones comerciales.

4. CRM Customer Relationship Management - Gestión de las Relaciones con Clientes

La comunidad en línea ayuda a humanizar su marca e interactuar de manera significativa con sus clientes para mejorar la lealtad a la marca y la retención de clientes. Una buena forma de hacerlo es compartiendo continuamente información con ellos que pueda desencadenar la interacción, por ejemplo, mediante el uso de contenido interactivo o tecnologías de RV - Realidad Virtual/ RA - Realidad aumentada. Además, la comunidad en línea también actúa como el canal perfecto para la atención al cliente y la gestión de riesgos para identificar amenazas y problemas de manera temprana.

5. Clientes como embajadores de la marca

Los clientes son sus activos más importantes. Por lo tanto, la comunidad en línea le proporciona un medio para que se sientan escuchados y valorados. Cuando los clientes se sientan empoderados, compartirán su historia y su mensaje con sus contactos. En esencia, está creando un grupo de embajadores de marca leales para hablar sobre su negocio de manera positiva.

Conclusión

"Esfuércese no por tener éxito, sino por ser valioso". - Albert Einstein

El principal beneficio de las comunidades de marca es que crean una experiencia participativa y valiosa para sus clientes. Esto demuestra que el corazón de un negocio exitoso es el elemento humano.

Sí, las comunidades en línea son una gran fuente de datos de clientes, pero su principal atractivo radica en su capacidad para facilitar la conversación continua entre marcas y consumidores. Estos diálogos son los que generan conciencia, influencia y valor, y en última instancia crean conexiones duraderas y confianza que garantizarán la sostenibilidad de su negocio.

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